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FAI SENTIRE LA TUA VOCE

Per qualsiasi questione relativa ai rapporti intercorsi con Accorda Srl, i Clienti possono contattare lo sportello virtuale dedicato ai Reclami.

I reclami devono essere presentati esclusivamente in forma scritta, tramite lettera raccomandata, posta elettronica (ordinaria o certificata) oppure consegnati direttamente presso la sede di Accorda Srl o presso le filiali di ViViBanca S.p.A., i cui contatti sono disponibili al seguente link.

Per essere considerato valido, il reclamo deve contenere almeno:

  • i dati identificativi del reclamante,
  • una descrizione chiara dei motivi del reclamo,
  • la firma,
  • copia di un documento di riconoscimento in corso di validità.
 
Nel caso in cui il reclamo venga inoltrato da un delegato o procuratore, sarà necessario allegare anche una copia della delega o procura e un documento che ne consenta l’identificazione.
 
I reclami possono essere trasmessi attraverso i seguenti canali:

Consegna diretta o invio postale: Accorda Srl – Ufficio Reclami, Via Pietro Micca, 18 – 10122 Torino (TO)

Email ordinaria: accorda@accordafinance.it
Posta elettronica certificata (PEC): accorda@pec.it

La risposta al reclamo verrà fornita entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione, utilizzando la stessa modalità di invio indicata dal Cliente, salvo diverso accordo.

Nel caso in cui il Cliente non riceva risposta nei termini o non sia soddisfatto dell’esito, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), organismo indipendente che gestisce controversie tra clienti e intermediari in via extragiudiziale. Tutte le informazioni utili per l’accesso al servizio sono disponibili sul sito ufficiale www.arbitrobancariofinanziario.it o presso le Filiali della Banca d’Italia.